Respeito
Cortesia e consideração com clientes, colegas e parceiros, em qualquer situação.
Transparência
Código de conduta e ética
Os princípios que guiam cada obra, cada orçamento e cada conversa na MW Pinturas. Vigente desde dezembro de 2023.
Neste documento
Onze capítulos, do nosso propósito ao canal de contato.
Apresentação
A MW Pinturas realiza pintura residencial e comercial em Goiânia e região. Nosso trabalho acontece dentro da casa e da empresa de outras pessoas, e isso exige confiança.
Este Código de Conduta e Ética reúne os princípios e as regras que orientam como trabalhamos, nos relacionamos e tomamos decisões. Ele existe para que clientes, colaboradores e parceiros saibam o que esperar de nós e o que esperamos de cada um.
Em resumo: fazemos o que combinamos, tratamos todos com respeito e assumimos a responsabilidade pelo resultado.
Nossos valores
Seis valores sustentam nossas decisões, do orçamento à vistoria final.
Integridade
Honestidade e coerência, inclusive quando ninguém está olhando.
Qualidade
Preparação correta, aplicação cuidadosa e acabamento revisado antes da entrega.
Segurança
Nenhum prazo justifica risco. Cuidamos de pessoas, do patrimônio e do ambiente.
Transparência
Escopo definido, valores claros e comunicação objetiva em todas as etapas.
Responsabilidade
Assumimos nossos compromissos e corrigimos o que não estiver como combinado.
Nosso compromisso
Fazemos o que combinamos
Ética não é um documento na parede. É como cada pessoa da equipe age dentro da sua casa ou empresa.
A quem se aplica
Este Código vale para sócios, gestores, pintores, ajudantes, equipe administrativa, prestadores de serviço e parceiros que atuem em nome da MW Pinturas, nas obras, no atendimento e nos canais digitais.
Cada pessoa é responsável por conhecer e cumprir estas diretrizes. Quem exerce liderança tem o dever adicional de dar o exemplo. Em caso de dúvida, procure orientação antes de agir.
Conduta profissional
Profissionalismo é a soma de pequenos cuidados. Este é o padrão que esperamos de todos que trabalham conosco.
Esperamos
- Cumprir horários, combinados e o escopo do orçamento aprovado.
- Apresentar-se de forma adequada e identificada ao trabalho.
- Zelar pelas ferramentas e pelos pertences do cliente.
- Comunicar de imediato imprevistos, riscos e mudanças de escopo.
- Manter postura cordial e profissional com todos.
Não toleramos
- Trabalhar sob efeito de álcool ou substâncias ilícitas.
- Desrespeitar, humilhar, intimidar ou discriminar qualquer pessoa.
- Fotografar ou divulgar pertences e informações do cliente sem autorização.
- Cobrar valores por fora do combinado ou prometer o que não pode ser cumprido.
- Falsear informações, prazos ou resultados.
Relação com clientes
Entramos na casa ou na empresa de alguém para deixar o ambiente melhor do que encontramos. Por isso nos comprometemos a:
- Apresentar orçamento claro, com escopo, acabamentos e prazos descritos.
- Fazer diagnóstico honesto da superfície e indicar apenas o que ela realmente precisa.
- Proteger móveis, pisos e esquadrias antes de começar e manter o ambiente limpo ao final de cada etapa.
- Respeitar a rotina, a privacidade e os espaços do cliente.
- Realizar vistoria final em conjunto e corrigir eventuais pontos de ajuste.
- Responder reclamações e sugestões com atenção, objetividade e no menor prazo possível. Nosso SAC atende pelo e-mail sac@mwpinturaspro.com.br.
Segurança, saúde e meio ambiente
Pintura envolve altura, produtos químicos e ambientes ocupados. Tratamos esses riscos com seriedade.
- Uso obrigatório de equipamentos de proteção individual adequados a cada atividade.
- Trabalho em altura somente com equipamentos apropriados e procedimentos seguros, conforme as normas regulamentadoras aplicáveis (como NR-6 e NR-35).
- Sinalização e isolamento da área, protegendo moradores, colaboradores e visitantes.
- Manuseio e armazenamento seguros dos produtos químicos presentes na obra.
- Destinação adequada dos resíduos gerados na obra, conforme a legislação ambiental.
- Uso consciente de água e de energia, evitando desperdício.
Direito de interromper: qualquer pessoa pode e deve parar uma atividade que ofereça risco. Ninguém sofrerá penalização por isso.
Integridade nos negócios
Competimos pela qualidade do nosso trabalho, nunca por meios indevidos.
- Anticorrupção. Não oferecemos, prometemos, aceitamos ou pagamos vantagens indevidas, em conformidade com a Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013).
- Conflito de interesses. Situações em que interesses pessoais possam influenciar decisões devem ser informadas à gestão.
- Brindes e presentes. Apenas de valor simbólico e sem intenção de influenciar decisões.
- Concorrência leal. Não difamamos concorrentes nem usamos informações de forma indevida.
- Publicidade verdadeira. Fotos, medidas e resultados divulgados representam trabalhos reais.
Respeito, diversidade e inclusão
Queremos um ambiente em que todos possam trabalhar e ser atendidos com dignidade. Não admitimos discriminação por raça, cor, origem, gênero, orientação sexual, idade, religião, deficiência, condição social ou qualquer outra característica pessoal.
Assédio moral ou sexual, ameaças, piadas ofensivas e qualquer forma de violência, física ou verbal, são inaceitáveis, na obra, no escritório e nos meios digitais. Também mantemos recursos de acessibilidade neste site, como ajustes de exibição e tradução em Libras.
Privacidade e proteção de dados
Tratamos dados pessoais de clientes e colaboradores em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Coletamos somente o necessário para orçamento, execução e atendimento, e compartilhamos informações apenas quando indispensável e com base legal.
Imagens de obras só são divulgadas sem expor a identidade ou o endereço do cliente, ou mediante autorização. Saiba mais na Política de Privacidade e Proteção de Dados.
Canal de contato e apuração
Se você presenciou ou sofreu uma conduta que contraria este Código, ou tem dúvidas sobre como agir, fale conosco. Todo relato é tratado com sigilo, seriedade e imparcialidade. Quem relata de boa-fé não sofre retaliação.
Registro
Você relata a situação pelo WhatsApp, telefone ou e-mail do SAC.
Análise
Avaliamos os fatos com imparcialidade e sigilo.
Providências
Adotamos as medidas cabíveis a cada caso.
Retorno
Informamos o andamento a quem se identificou.
Medidas e vigência
O descumprimento deste Código pode resultar em orientação, advertência, suspensão ou encerramento de contrato ou parceria e, quando cabível, comunicação às autoridades competentes, sem prejuízo das responsabilidades previstas em lei.
Este documento entra em vigor em dezembro de 2023 e será revisado periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
MW Pinturas LTDA · Código de Conduta e Ética · Dezembro de 2023